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Preguntas frecuentes

Nuestros clientes suelen preguntarnos…

¿Cuántos días tarda mi pedido en llegar?

Gran parte de los pedidos se entregan en 24/48h. No obstante el plazo general de entrega es de 7 días laborables. Para tu comodidad recibirás un email cuando el pedido haya sido procesado, y cuando haya salido hacia su destino. Desde el apartado Seguimiento de Pedidos en tu cuenta, podrás ver en todo momento en qué estado se encuentra tu pedido.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hayas pagado tu compra, recibirás un email de confirmación con una copia de la factura y los datos para el envío del pedido. Si observas algún error, escríbenos lo antes posible para modificar tu pedido antes de que salga para tu destino.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Desde el apartado Seguimiento de Pedidos en tu cuenta, podrás ver en todo momento en qué estado se encuentra tu pedido.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

¿Olvidaste la contraseña?” que encontrarás en el menú “Acceder”. Recibirás un email con las instrucciones para restablecer la contraseña.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Envíanos un mensaje con la mayor brevedad posible. Conserva el embalaje original y la documentación del producto para proceder con la devolución sin coste alguno.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible para cancelar el envío y proceder a la devolución del importe. Si el pedido ya ha sido despachado no podemos cancelarlo.

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